Nuestro objetivo es que seas feliz con nuestros productos. Entendemos cuán difícil puede ser comprar online sin tener la posibilidad de probarlo o verlo en persona. Si no estás satisfecho con el producto tenés 30 días para devolverlo. El transporte y todo el gasto de retorno van por cuenta tuya.

No se reintegran gastos de transportes o logísticos bajo ningún concepto.

Si al momento de la entrega, el producto presenta un defecto, deberás rechazar la recepción de este, y solicitar al transporte que remita el producto nuevamente a la empresa. Una vez que seamos notificados, nos contactaremos con vos para gestionar una solución.

Los unicos productos que NO tienen cambio ni devolución son las ALMOHADAS debido a un tema higienico.
Para gestionar el cambio o devolución podés contactarte a través de nuestro WhatsApp o mail

• Compras realizadas con Promociones Galicia, Nave y Santander: Estos pagos no admiten cancelacion por parte de las plataformas, por lo que, NO se pueden realizar devoluciones de dinero. En caso de querer realizar un cambio y quedara dinero a favor del comprador se realiza una Nota de Crédito para futuras compras.

Plazos para reclamos, cambios y devoluciones

• Reclamos por fallas de fábrica (manchas, costuras u otros defectos de fabricación): el plazo para gestionar el reclamo es de 10 días corridos a partir de la fecha de entrega.

• Cambios o devoluciones por disconformidad en el confort: el plazo para solicitarlo es de 30 días corridos a partir de la fecha de entrega.

Política de Devoluciones

El producto deberá ser devuelto en nuestra fábrica, ubicada en Amancio Alcorta 7354, de lunes a viernes de 09:00 a 13:00 hs y de 14:00 a 18:00 hs.

Una vez recibido, el producto será sometido a una revisión para verificar que no presente roturas, daños y/o suciedad.

Importante: Esta revisión no se realiza en el momento de la entrega y puede demorar hasta 48 horas hábiles.

• Si el producto se encuentra en óptimas condiciones, se procederá al reintegro del valor total abonado.

• En caso de detectarse daños o suciedad, se descontará del reintegro el costo correspondiente a la reparación, devolviendo al cliente el valor restante.

No se realizarán excepciones a esta política.

Colchones: ofrecemos una garantía de 5 años desde la fecha de su compra. Si por alguna razón el colchón es reemplazado, la garantía se extinguirá automáticamente a los 5 años de la compra del producto. Absorbiendo también la garantía legal. Esta garantía cubre las estructuras de resortes y los rellenos de sus equipos, por fallas de materiales o fabricación. Los demás materiales componentes de su unidad, están garantizados de acuerdo a los plazos que contempla la ley de protección al consumidor. Durante el uso del colchón pueden producirse leves deformaciones en su superficie, que coincidirán con las zonas del cuerpo de mayor peso. Esto no debe interpretarse como un defecto que deba ser cubierto por la garantía. Esto es simplemente un indicio de que los rellenos de tapicería se están asentando y compactando, adaptándose a su anatomía. Si usted detecta este efecto, de vuelta el colchón o rótelo para que trabaje en todos sus sectores.
Los reclamos por esta garantía deberán efectuarse directamente por mail o WhatsApp presentando la factura del artículo. El traslado del mismo es responsabilidad del comprador y debera acercarse a fabrica (amancio alcorta 7354, jose leon suarez) para chequeo del producto.
La garantía alcanza exclusivamente a la estructura y el relleno que compone el producto, con una merma de 20% por año de uso, a partir del primer año.
Respecto al cotin la responsabilidad del fabricante alcanza el término de 6 meses por fallas que se pudieron producir en el mismo.
De ponerse en juego la garantía del fabricante dentro del periodo estipulado, el usuario deberá abonar el correspondiente porcentaje del valor del producto a la hora de hacer uso de la garantía.
a) Primer año 20% del valor del colchón
b)Segundo año el 40% del valor del colchón
c) Tercer año, el 60% del valor del colchón
d)Cuarto año, el 80% del valor del colchón
e) Quinto año, el 100% del valor del colchón

La estructura y los rellenos del producto suman un 70% del valor total. El cotin equivale a un 30%.

Pillows desmontables: Todos nuestros pillows tienen garantía. Respecto a la tela y sus costuras, la responsabilidad del fabricante alcanza el término de 6 meses por fallas que se pudieron producir en la misma. En lo que refiere al relleno de espuma tiene 1 año de garantía por defectos de fabricación. Esta no incluye preferencia de confort, un aumento normal en la suavidad o firmeza de los materiales que componen el producto.

Almohadas, cubre colchones y colchones para perro: Están garantizados por el término de 6 meses. Este cubre cualquier defecto de fabricación en el cierre de la funda, la tela y sus costuras.

Bases de somier/diván: Están garantizados por el término de 1 año. Este cubre cualquier defecto de fabricación.

¿Al comprar en la web acepto las políticas de compra?

Si, al comprar por la página web, se aceptan automaticamente las políticas de compra de Pillows a tu Medida

¿Las políticas de compra aplican a todas las compras?

Si, estas politicas mencionadas en los items anteriores aplican para compras en la web, a traves de WhatsApp y en locales.